Suporte em todos os níveis, sem enrolação
A gente forma profissionais para atuar na sua empresa identificando problemas, propondo melhorias e implementando soluções. Cada técnico é treinado em diversos ambientes e plataformas.
- Nível I (Presencial): técnico dedicado na sua empresa, resolvendo o dia a dia: Windows, Office, MacOS, Android, iOS, impressoras, softwares;
- Nível II (Remoto): o problema subiu de nível? Um especialista resolve à distância;
- Nível III (Remoto): quando o Nível II não consegue, um terceiro especialista assume o caso;
- A escalação acontece pelo ramal VoIP do técnico dedicado, sem abrir ticket e esperar.
Perfil do profissional dedicado
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência em suporte técnico;
- Conhecimentos em informática;
- Didático, dinâmico e responsável;
- Suporte técnico Nível I.
Nossos diferenciais
- Gerente de projetos com visita trimestral;
- Preventiva de equipamentos (reduz até 50% dos chamados);
- Sistema de chamados com métricas;
- Acompanhamento gerencial diário remoto;
- Linha telefônica corporativa e ramal VoIP direto;
- Monitoramento 24x7 de links, roteadores e dispositivos SNMP.
O que é terceirização de TI (outsourcing de TI)
Terceirização de TI é quando uma empresa contrata outra empresa especializada para gerenciar toda ou parte da sua infraestrutura de tecnologia da informação. Em vez de manter um departamento de TI completo com funcionários fixos, benefícios, treinamento e equipamentos, a empresa transfere essa responsabilidade para uma parceira que tem expertise, escala e processos prontos.
Na prática, isso significa ter acesso a uma equipe inteira de profissionais especializados — técnicos de suporte, engenheiros de rede, administradores de servidores — sem precisar bancar o custo fixo de cada um deles. A terceirização transforma um custo fixo mensal alto em um custo variável mais enxuto e previsível.
Empresas em Belo Horizonte, Contagem, Betim e Esmeraldas já entenderam que manter um departamento de TI completo nem sempre faz sentido financeiramente. Uma empresa de 50 funcionários não precisa de um administrador de servidores integral, um técnico de suporte sênior e um Analista de rede — mas precisa dessas funções. A terceirização resolve isso ao permitir que múltiplas empresas compartilhem os mesmos recursos especializados, reduzindo custo sem perder qualidade.
Diferença entre terceirização e contratação de funcionário
A principal diferença entre terceirizar e contratar um funcionário fixo vai muito além do custo salarial. Veja o que muda na prática:
- Custo fixo vs variável: um funcionário de TI custa salário + benefícios + encargos + treinamento + equipamento. Com terceirização, você paga um valor mensal fixo que já inclui tudo.
- Disponibilidade: um técnico fica doente, tira férias, pede demissão. Com a Link-BH, o atendimento não para. Se um técnico se ausenta, outro assume imediatamente.
- Especialização: o funcionário que você contrata sabe o que sabe. A equipe da Link-BH tem profissionais com experiência em dezenas de ambientes diferentes — Windows, Linux, redes, servidores, segurança.
- Escalabilidade: precisa de mais suporte em determinado período? A gente escala. Precisa reduzir? A gente se adapta. Com funcionário fixo, isso é bem mais difícil.
- Gestão: com funcionário, você gerencia a pessoa. Com terceirização, você gerencia o resultado. A Link-BH entrega métricas, relatórios e SLAs claros.
A terceirização não substitui completamente a contratação — muitas empresas em BH mantêm um gerente de TI interno e terceirizam o operacional. O ponto é escolher o que faz mais sentido para o seu caso, e a Link-BH ajuda nessa decisão.
Níveis de suporte: N1, N2 e N3 — como funciona na prática
O suporte técnico de TI é organizado em níveis, cada um com uma função específica. Entender como isso funciona ajuda a empresa a resolver problemas mais rápido e com menos custo.
Nível I (Atendimento direto): é o primeiro contato do usuário com o suporte. O técnico N1Resolve problemas comuns: reinstalar um programa, configurar e-mail, resolver impressora, desbloquear conta, orientar sobre uso de ferramentas. Na Link-BH, o técnico N1pode ser presencial (dedicado na sua empresa) ou remoto, dependendo do contrato.
Nível II (Especialização): quando o N1não consegue resolver, o chamado escala para o N2. Um especialista analisa o problema com mais profundidade, acessa o sistema remotamente, investiga logs e configurações avançadas. O N2trabalha em conjunto com o N1para garantir que o usuário tenha o problema resolvido o mais rápido possível.
Nível III (Expertise avançada): problemas críticos como falhas em servidores, violações de segurança, configurações complexas de rede. O N3tem acesso a engenheiros especializados que resolvem os problemas mais difíceis. É a linha de defesa antes de chamar o suporte do fabricante.
Na Link-BH, essa escalação acontece de forma fluida pelo ramal VoIP do técnico dedicado. Sem abrir ticket, sem esperar fila. O problema sobe de nível automaticamente quando necessário, e você acompanha tudo pelo sistema de chamados com métricas em tempo real.
Gestão de parque tecnológico: inventário, manutenção e atualização
Parque tecnológico é o conjunto de todos os equipamentos de TI da sua empresa: computadores, notebooks, impressoras, switches, roteadores, servidores, softwares. Manter tudo organizado e funcionando é uma tarefa que exige tempo, conhecimento e processo.
A Link-BH realiza o inventário completo do seu parque tecnológico, documentando cada equipamento com número de série, localização, responsável, configuração e data de aquisição. Esse inventário é a base para manutenções preventivas, planejamento de substituições e auditorias.
A manutenção preventiva reduz até 50% dos chamados de suporte. Isso significa que, ao invés de esperar o computador travar ou a impressora quebrar, a gente agenda limpeza, atualizações, verificação de hardware e substituição de peças que estão no final da vida útil. Em Betim, onde muitas empresas industriais operam com equipamentos em ambientes adversos, a manutenção preventiva é ainda mais importante.
A atualização de software também faz parte da gestão. Manter o sistema operacional, antivírus e programas atualizados é essencial para segurança e performance. A Link-BH gerencia todo esse ciclo, garantindo que sua empresa esteja sempre com o software na versão mais recente e segura.
Profissional dedicado vs pool de técnicos
A Link-BH oferece duas modalidades de atendimento, e a escolha depende do tamanho e da necessidade da sua empresa.
Profissional dedicado: um técnico fica na sua empresa em tempo integral, conhecendo o ambiente, os sistemas e os usuários. É ideal para empresas maiores com alto volume de chamados e necessidade de resposta imediata. O técnico se integra à equipe, conhece as particularidades de cada setor e resolve a maioria dos problemas no ato.
Pool de técnicos: vários técnicos compartilhados entre empresas menores. Cada empresa tem acesso a suporte quando precisa, sem o custo de um profissional integral. É a opção mais econômica para empresas com até 30-40 funcionários que não precisam de suporte presencial todos os dias.
Em Belo Horizonte, onde o custo de vida e de mão de obra é alto, a opção por pool de técnicos permite que empresas pequenas tenham acesso a suporte profissional sem comprometer o orçamento. Já empresas de grande porte em Contagem e Esmeraldas que precisam de acompanhamento contínuo preferem o profissional dedicado.
Independentemente da modalidade escolhida, a qualidade do atendimento é a mesma. A Link-BH treina seus profissionais para entregar o mesmo padrão de qualidade, seja qual for o modelo de contrato.
Modalidades: terceirização parcial, total e projetos especiais
A terceirização de TI não é "tudo ou nada". Existem diferentes níveis de envolvimento, e a empresa escolhe o que faz mais sentido para o seu momento.
Terceirização parcial: a empresa mantém um ou dois funcionários de TI internos e terceiriza o restante. Por exemplo, o gerente de TI fica responsável pela estratégia e os técnicos da Link-BH cuidam do suporte diário. É o modelo mais comum em empresas de médio porte em Belo Horizonte.
Terceirização total: toda a operação de TI fica sob responsabilidade da Link-BH. Desde o suporte ao usuário até a gestão de servidores e segurança da informação. É ideal para empresas que não têm departamento de TI e não querem criar um.
Projetos especiais: quando a empresa precisa implementar algo específico — migração de sistema, instalação de cabeamento estruturado, configuração de rede, auditoria de segurança — a Link-BH entra como parceira de projeto, com equipe dedicada e prazo definido.
Cada modalidade é contratada de forma flexível. A empresa pode começar com terceirização parcial e, à medida que cresce, migrar para total. Ou pode contratar um projeto especial pontual e depois manter o suporte mensal. A Link-BH se adapta ao seu ritmo.
Gestão de contratos e SLA
SLA (Service Level Agreement) é o acordo que define o que a empresa espera do serviço de terceirização e o que a Link-BH se compromete a entregar. É o contrato de performance: tempos de resposta, horário de atendimento, métricas de resolução, penalidades.
A Link-BH trabalha com SLAs claros e mensuráveis. Isso significa que você não fica no escuro sobre a qualidade do serviço que está recebendo. Cada chamado é registrado, cada solução é documentada e cada métrica é acompanhada em tempo real.
Os relatórios gerenciais são entregues mensalmente, mostrando quantos chamados foram abertos, quantos foram resolvidos, qual o tempo médio de resolução, quais problemas se repetem e quais melhorias foram implementadas. É uma gestão de TI transparente e profissional.
Em Contagem, Betim e Esmeraldas, onde a infraestrutura de TI pode ser mais enxuta, ter um SLA bem definido dá segurança para a empresa saber que seu suporte está sendo tratado profissionalmente. A Link-BH garante que os compromissos sejam cumpridos ou a gente explica o que aconteceu e propõe soluções.
Segurança da informação na terceirização: NDA e auditorias
Uma das maiores preocupações ao terceirizar TI é a segurança da informação. Sua empresa vai ter dados sensíveis — financeiros, de clientes, estratégicos — acessíveis por profissionais externos. É natural se preocupar.
A Link-BH resolve isso com transparência e processo. Todos os técnicos assinam NDA (Acordo de Não Divulgação) antes de acessar qualquer sistema. As equipes passam por verificação de antecedentes e são treinadas em políticas de segurança da informação.
Além disso, a Link-BH realiza auditorias periódicas nos acessos dos seus profissionais. Cada ação é registrada, cada acesso é monitorado e qualquer desvio é tratado imediatamente. A segurança não é um adicional — é parte do serviço.
Para empresas em Belo Horizonte que lidam com dados regulamentados (financeiras, de saúde, governamentais), a Link-BH oferece acordos de confidencialidade adicionais e trabalha em conformidade com a LGPD. A gente entenda que a confiança é a base de qualquer relação de terceirização e faz de tudo para mantê-la.
Redução de custos fixos: como calcular o ROI
O ROI (Return on Investment) da terceirização de TI é fácil de calcular. some o custo anual de um departamento de TI interno (salários, encargos, benefícios, treinamento, equipamentos, software de gestão) e compare com o custo anual do contrato de terceirização.
Na maioria dos casos, a terceirização reduz entre 30% e 50% do custo total de TI. Isso porque a empresa deixa de pagar por equipamentos ociosos, por férias e afastamentos, por treinamentos que não usa, e por gestores que só cuidam da equipe e não executam.
Mas o ROI vai além do financeiro. Tem também o tempo economizado: o dono ou gerente da empresa deixa de gastar horas resolvendo problemas de TI e passa a focar no negócio. Em Esmeraldas e Betim, onde muitas empresas são lideradas por empreendedores que acumulam funções, isso faz diferença enorme na produtividade.
A Link-BH faz uma análise gratuita do seu custo atual de TI e mostra exatamente quanto você pode economizar com terceirização. Sem compromisso, sem enrolação. A gente acredita que o melhor argumento são os números.
Case example: empresa de BH que reduziu 40% do custo de TI
Uma empresa de serviços localizada em Belo Horizonte, com aproximadamente 60 funcionários, estava gastando R$ 18.000 por mês com departamento de TI interno: dois técnicos, um analista de infraestrutura e um gerente. Somando salários, encargos, benefícios e custos operacionais, o custo anual chegava a R$ 280.000.
A empresa contratou a Link-BH para terceirizar toda a operação de TI. O contrato incluiu suporte N1presencial, N2e N3remotos, gestão de parque tecnológico, manutenção preventiva e monitoramento 24x7. O custo mensal caiu para R$ 10.800 — uma redução de 40%.
Mas o que mais surpreendeu a empresa foi a melhoria na qualidade do serviço. Antes, os dois técnicos internos estavam sempre sobrecarregados e demoravam dias para resolver problemas. Com a Link-BH, o tempo médio de resolução caiu para menos de 4 horas. A preventive de equipamentos reduziu os chamados em 45%, e o monitoramento 24x7 evitou duas paradas críticas de servidor que poderiam custar muito mais do que o contrato anual.
Esse caso é real e se repete em diversas empresas da Região Metropolitana. A terceirização não é sobre "trocar gente por empresa" — é sobre entregar resultado com eficiência e profissionalismo.
Por que terceirizar com a Link-BH
A Link-BH não é apenas uma empresa de terceirização de TI — é uma parceira estratégica que entende o cenário tecnológico de Belo Horizonte e da Região Metropolitana. Nossa equipe conhece as particularidades de cada cidade: a infraestrutura de Contagem, o parque industrial de Betim, o crescimento residencial e comercial de Esmeraldas.
Nossos diferenciais são práticos: técnico dedicado com ramal VoIP direto (sem fila de espera), preveniva de equipamentos que reduz os chamados, monitoramento 24x7 de links e dispositivos, relatórios gerenciais mensais, e gerente de projetos com visita trimestral. Tudo isso com contrato flexível e sem fidelidade abusiva.
A gente não vende promessa — entrega resultado. Cada métrica é pública, cada relatório é transparente, cada solução é documentada. Se a gente não cumprir o SLA, a gente explica e resolve. Essa é a nossa forma de trabalhar.
Se você quer saber mais sobre como a terceirização de TI pode ajudar sua empresa, entre em contato. A Link-BH atende Belo Horizonte, Contagem, Betim, Esmeraldas e toda a Região Metropolitana com profissionalismo e foco no resultado.